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Los consultores Nick Mehta, Dan Steinman y Lincoln Murphy hablan del servicio al cliente y su retención con tal pasión que le harán correr a hacer cambios. El nuevo modelo dominante de software –entrega con base en la nube y tasación de suscripciones– enfatiza el cuidado al cliente. Las empresas gastan mucho para hacerse de clientes y a menudo reúnen muy poca información de ellos, por lo que se les dificulta lograr una renovación de suscripciones y retención sólidas. Los autores ofrecen 10 leyes para su empresa que ayudarán a que su servicio al cliente evolucione en el éxito con el cliente. Este manual está dirigido casi en su totalidad a empresas de “Software como servicio” (SaaS, por sus siglas en inglés). getAbstract lo recomienda a cualquier empresa SaaS en busca de ganar y retener clientes y a cualquier emprendedor que planee abrir una empresa de ese tipo.

Editorial del libro:

Wiley