getAbstract Zusammenfassung: Lesen Sie die Hauptaussagen dieses Buches in weniger als 10 Minuten.

Zufriedene Kunden sind wichtig fürs Unternehmen. So weit, so banal. Doch dass das Glück der Kunden wesentlich mit dem der Mitarbeiter zusammenhängt, hat sich offenbar noch nicht in allen Führungsetagen herumgesprochen. Oft genug werden Angestellte unter Druck gesetzt, abgewertet, als bloßes Humankapital behandelt. Das ist nicht nur in menschlicher Hinsicht, sondern auch ökonomisch verheerend, meint Beate Sander und stützt ihre Thesen mit zahlreichen Beispielen. Glückliche Mitarbeiter, stellt sich heraus, sind die beste Werbung, frustrierte hingegen eine Zeitbombe. Das Buch liefert nicht nur konkrete Tipps für die Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, sondern auch eine große Auswahl an Fragebögen, mit denen sich diese messen lassen. Vieles davon ist hilfreich und praxisorientiert, manche Feststellungen und Ratschläge sind allerdings hinlänglich bekannt. Etwas befremdend wirken die unzähligen Fallbeispiele, die des Öfteren die Grenze zwischen Sachtext und Gratis-PR überschreiten. Nützliches Anschauungsmaterial sind sie aber allemal, und deshalb empfiehlt getAbstract das Buch allen Führungskräften, denen ihre Mitarbeiter ebenso wie ihre Kunden am Herzen liegen.

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Volk