台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》 現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼，而告訴經理人實際上該如何去執行的太少，《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐，則正好填補了這個重要的需求。～來自已故的管理大師彼得．杜拉克的肯定

經理人月刊每月1號發行。一年12 期。

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年年都要重修的變革學分

隨身一冊──每周閱讀一本書 • 讀書代表一個人在學習、在求知、在進步，也代表一個人能跟上時代進展的腳步，與時俱進。養成閱讀好習慣，使我們無時無刻不在學習與進步。

老闆愛插手，員工無所適從 • 員工在學習過程中難免犯錯，老闆需要容忍、糾正，員工才會學到經驗。對員工、接班人綁手綁腳，下太多指導棋，凡事都要自己介入，則會讓員工無所適從。

微笑曲線2.0的意涵：挖掘需求、策展故事 • 在顧客主導邏輯之下，企業一方面必須洞察消費場景的痛點與甜點，同時也要有能力策畫有意思或有意義的場景，才能創造場景相依的價值。

恩威並施的前提，以仁德讓部屬同理主管威權 • 前兩期論述了「威權領導」和「仁德領導」，它們分別代表家長式領導偏向「法家」和「儒家」的一面。本期將討論最典型的家長式領導：「恩威並施」，指領導人除了執行合法威權，也能以仁德之心善待下屬。

純網銀來勢洶洶，金融業者如何應變？ • 隨著台灣3家純網銀即將開業，與近日螞蟻金服高達350億美元的公開發行案，在傳統金融市場掀起波瀾。本文從「金融演化新思維」觀察國內金融業者的可能調適與創新之道。

和利害關係人建立長久關係，有助企業挖掘商機、常保優勢 • 2021年即將到來，領導者該做什麼準備，才足以應付未來？BCG的專家研究超過50家企業，詢問這些領導者如何在不確定時代建立明顯的優勢，持續為利害關係人創造利益。

營運計畫不是畫大餅，銀彈充足也要有退場機制 • 新事業的營運計畫（business plan），沒有固定的範本，但為了不讓新事業拖垮整間公司，內容至少需包含每一段期間的目標，以及財務計畫。

為什麼在疫情時代，實體零售商會贏過亞馬遜？

2 快速套現的創投風氣，恐將獨角獸養成地雷

員工罷工抗議公司政策，科技巨頭會低頭嗎？

「免費試用」與「推薦獎勵」，哪種行銷手法更有效？

主管們，你眼中的自己和部屬眼中的你毫不相似！

一張證暢遊3萬家健身房！ClassPass的夥伴共贏學

公司的員工手冊，跟得上時代嗎？

談判桌上不留情，贏了合約可能輸了合作

別什麼事都自己扛！「按比例究責」，降低內疚

臨場發言形同短講，訊息明確才會被記住

從過往痛苦、不便與不滿，找出工作的獨特價值

強化自我意識，不再被當空氣對待

你賴以決策的依據，是「直覺」還是「偏見」？

以企圖心、自信作為標準，容易選出過度自戀的領袖

主題學習

用「韌性」抵抗艱困時局， 找到絕處逢生的力量

2020 評審陣容及評選辦法 • 本次評選主要來自企業自行來件、各大學EMBA推薦及《經理人月刊》編輯部推薦，並交由《經理人月刊》初選小組與下列12位評審進行初選與決選。（參選與評選方式請參見P.172）

30　句成功者名言， 給經理人不 懼改變的勇氣

整合32家公司組工具機口罩國家隊，40天完成不可能的任務

串連民間力量、政府資訊， 建口罩地圖啟動數位防疫

即時更新防疫資訊，「疾管家」獲200萬用戶信賴

防護衣國家隊成員之一，提供醫護人員15萬件防護衣

研發肺音監測儀，協助醫生遠距聽診

冷凍素食產品霸主， 一隻素小蝦年銷1億4000萬

台灣金屬擴張網龍頭， 用設計翻轉「殭屍產業」形象

快速客製化工業電腦， 幫亞馬遜省下4周建置時間

全家「匠土司」系列品牌發動，一年半銷售破3200萬個

半導體級技術管控食安，水產賣出近2億營收

花4年等一個好劇本，《想見你》全球點擊數破10億

教學現場e化系統專家，中小學智慧教室標案市占第一

創新材質取代濾網耗材，上機7年不中斷替業主年省400萬

研發珊瑚砂陶瓷濕熱電毯，擴增功能，年營收成長121%

生活的大小事都體現美感， 就能翻轉城市印象

帶動台灣數位修復片熱潮，《末代皇帝》票房創影史紀錄

與HBO合作，付費用戶突破百萬

找出高轉換爆款商品，集中行銷，新品業績成長20%

送漢堡給麥當勞、肯德基顧客， 漢堡王用話題創造成長空間

用活動熱絡車主社群，千人騎乘台北橋，創金氏世界紀錄

協助客戶品牌轉型，新客戶接洽數量成長2.7倍

產能大、誤差小、交貨快， 為Nike、Adidas最大鞋材副料供應商

縮短候診、手術排程時間， 患者痛點就是改變的起點

開發餐點風險評估系統， 新品檢測從48小時縮短至1小時

依人才等級設立業績目標，豐田夏季競賽銷售全台第一

改變進銷存管理模式，出貨與實際銷售僅差0.76%

開發中醫健康管理App，掌握病患需求帶動營收成長10%

最多支付方式的電商平台， 整合物流、金流重返獲利

全聯PX Pay靠3招， 一年躋身全台前3大行動支付

以美學打造北花線客運， 成東海岸移動風景

調整銷售配件、提升顧客滿意度，銷售成長達22%，高於市場7倍

首創偏鄉遠距醫療設備，嘉惠2萬6000個家庭

開拓文創經紀新藍海， 幫創作者解決合約、溝通困擾

從租遊艇到提供旅遊服務，吸引高端會員助公司轉虧為盈

開發社群關係管理工具，顧客轉換率成長20%

深度課程、教練培訓， 教出更多愛海洋的人

「小球隊」打世界盃， 拿下歐洲35國麥當勞客戶

整合60家金融機構帳戶，每月10萬人在用的記帳App

協助澎湖清運海廢保麗龍，將海洋垃圾做成滑鼠、鍵盤

排隊名店獨家外送， 客單價高出同業8倍

打造室內空氣品質監測設備，替偏鄉1000間教室裝換氣系統

媒合「臨時起意」的娛樂需求，85%交易預定24小時內行程

景氣差、裁員比例高，更需要雇主協助「再就業」 • 新冠肺炎疫情肆虐，中美關係局勢不穩，許多企業人事凍結、遇缺不補。然而，在這波全球經濟成長停滯狀態下，「再就業服務」卻異軍突起，成了顧問公司最重視的一環。

別想著「征服」疫情，試著「回應」隨之而來的變化 • 2020年一整年，疫情與國際情勢動盪不安，對於無法預測的明年，企業該如何訂立有效的策略？我建議不妨嘗試：從厚數據發展文化創新策略。

精準提問力 • 管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）在《管理的實務》中說，「關於未來，沒有任何解答。」經理人為了做出判斷，用問題思考可能的行動方案。而管理的精髓，在於問正確的問題。

學會提出有意義的問題，就會知道問題到底出在哪

從容易回答的話題切入，再延伸問題拉近距離

變換時空、角色大膽想像，發散後收斂成最佳點子

建立提問與聆聽的循環，讓銷售連結客戶需求

清楚自己「想成為什麼人」，才知道該做什麼樣的事

透過提問開啟對話，更要有耐心聽回答

深入追究壞消息，正確診斷才能及時導正

盤點現狀、目標與可用資源，釐清策略背後的代價

問題沒有好壞之分，關鍵在於能否刺激思考

客戶上門別急著給答案，先反問：你想得到什麼

疫情凸顯台灣企業韌性，20大品牌總價值年成長5%

疫情加速企業數位轉型，布建資安防護網解決顧客痛點

推動循環經濟與地方創生，提升品牌好感度

面對未知、不確定的困境，透過神話撫慰人心、找到力量

Best Quotes 影劇金句

2021年《經理人月刊》100MVP經理人參選辦法