إن الانزلاق إلى موقف غير متوقع من الممكن أن يكون أمرًا صعبًا للغاية، ويُعد ذلك أمرًا صحيحًا على نحو مضاعف عندما تكون قائداً. بغض النظر عن كونك مديراً تنفيذياً أو مديراً أو مدرباً أو محامياً أو طبيباً أو سياسياً أو رجل مبيعات أو دبلوماسياً أو سيدة رائدة أو رئيس دولة، فإنه من المتوقع أن تتحمل المسئولية وتؤثر في الموقف، وتحقق الأهداف، وتجعل الأمور تسير على نحو أفضل.